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常见问题

1、用户注册?#20445;?#25910;不到短信验证怎么办?

请确保您当前手机信号畅通,信号不好时可以尝试重启手机重新获取验证码。如问题无法解决,可以拨打客服电话4000096828,我们的客服会协助您解决问题。

2、用户登陆?#20445;?#24536;记密码怎么办?

在会员登录页上点击“忘记密码”按钮,填写注册时的?#22987;?#25110;手机号重新设置密码。

3、如果需要定制服务,拼图旅行会在多少时间内给予答复?

我们将会在3-5个工作日给予答复。

4、网站上目的地下查看的最新玩法所提及的费用是怎么计算的?

具体以产品?#20449;?#38706;的费用包含与?#35805;?#21547;为准。

5、1人出行是否可以购买?

可以购买。

6、2-12岁儿童及2岁以下婴儿价格分别是多少?

根据?#23548;?#34892;程及需求不同,我们会为您核定相应价格。

7、预订时我都需要提供什么信息?

需要提供出行人员护照首页信息(护照号及姓名拼写),联系人信息。护照号为非必选项。

8、我的行程天数可?#21592;?#21270;吗?

可以。

9、网上产品中是否含有保险?

网上产品是不含保险。但如果客人?#34892;?#35201;我们可以帮客人购买。

10、我的拼图中是否我选择的?#21152;?#23601;是能成行的?如果不是怎么解决?

您选择的?#21152;?#25105;们会第一时间确认他的时间表,如果您选择的?#21152;问?#38388;已满,我们会推荐您选择其他?#21152;?#23436;成行程。如果出发后您选择的?#21152;我?#31361;发?#24405;?#26080;法为您完成服务,我们会向您推荐另一位?#21152;?#26469;完成您的旅行。

11、如果下单完成后我怎么联系我选择的?#21152;危?/p>

您可以通过我们网站联?#30340;?#24050;经选择的?#21152;危?#25105;们的?#21152;?#27604;较繁忙,但他们会定期上线回答您的一些咨询。

12、我出行过程中遇到的问题,怎么解决?

我们的?#21152;?#21644;境外的合作伙伴会及时帮助您处理在出行过程中遇到的问题。

13、拼图旅行订单完成后,如果有同行的其他人如何添加?

只有在订单未支付完成的情况下,可以在会员?#34892;?#37324;“我的订单”?#34892;?#25913;相应订单来添加同行人员。一旦订单支付完成后不能修改订单,所以请确保在支付订单之前确认所有订单相关信息之后再完成支付。

14、拼图旅行是否能帮我代订机票等服务?

我们可以提供代订机票的服务。此外,如果您还有其他的服务需要预定可以咨询我们的客服提出您的需求。

15、对于单订?#21152;?#26381;务,怎么操作?

单订?#21152;?#21487;以在您预付定金之后,您可以通过网站和?#21152;?#36827;行沟通,提出您的行程,询问?#21152;?#25509;待的可能性。在?#21152;?#30830;认能接待的情况下,您可以通过网站付款,购买?#21152;?#30340;服务。

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